Měření adopce: které KPI ukážou, že se změna povedla
Jak poznáte, že se změna opravdu povedla? Z většiny dashboardů to nevyčtete. Ukážou, že se do nového systému přihlásilo 90 procent lidí, projekt se podle nich zavře jako úspěšný, a…
Připravíme lidi u vašich zákazníků na nový způsob práce, souběžně s vaší implementací. Dodáváte firemní systém, nebo ho zavádíte jako implementační partner? Postavíme s vámi vaši adopční službu, nebo adopci dodáme za vás. Zákazník zůstává váš.
S vaším vedením zmapujeme, co služba ve vaší firmě změní a co přinese. V rozhovorech s několika zákazníky, které domluví váš obchod, ověříme, jestli o službu stojí. Několik vašich konzultantů si ji vyzkouší nanečisto a s nimi nastavíme její varianty.
Prodáte je už jako svou službu a povedeme je my. Vaši konzultanti budou u toho jako experti na systém. Zákazník tak nedoplatí na to, že se vaši lidé službu teprve učí. Po každém kroku s nimi projdeme, co jsme dělali a proč.
Po pilotních zakázkách převezmou vaši konzultanti vedení po stupních: spoluvedení, vedení s mentorem, samostatné vedení. Každý postoupí, až když je připravený. Z nejzkušenějších připravíme interní lektory, kteří zaškolí další kolegy.
Až budete službu vést sami, zůstaneme vám k dispozici: kontroly kvality, mentoring, supervize interních lektorů a aktualizace metodiky.
Zákazník zůstává váš. Kterým zákazníkům a kdy adopci nabídnete, rozhodujete vy. I když má zákazník smlouvu přímo s námi, pracujeme podle vašeho harmonogramu. Bez dohody s vámi vaše zákazníky s další nabídkou neoslovujeme.
Nemělo by. Kroky navážeme na vaše milníky. Zákazníka to stojí čas na úvodní workshop, rozhovory a několik setkání. Jejich počet uvedeme v návrhu a termíny sladíme s vašimi schůzkami a testováním. Z výstupů byste navíc měli včas poznat, kde zákazník svou část nestíhá.
Adopce je ve vaší nabídce samostatná položka s vlastním rozsahem, cenou, začátkem i koncem. Při analýze oddělíme, co vyřeší nastavení systému a co změna způsobu práce, takže by se potíže s lidmi neměly vracet jako požadavky na úpravy. Zjištění k nastavení předáme vašemu projektovému manažerovi a rozhodnete o nich vy.
Ne. Pracujeme převážně s rolemi a skupinami lidí, jmenovitě jen s klíčovými osobami projektu. Záznamy z rozhovorů jsou bez jmen. Data o používání systému nám stačí v souhrnné podobě od vás. Pravidla práce s daty dohodneme s vaším týmem pro bezpečnost informací předem.
Cena závisí na zvolené cestě, na tom, kolik práce necháte na nás, a na rozsahu změny. Úvodní konzultace je zdarma. Po ní dostanete nabídku s rozsahem, výstupy a cenou.
